Montant dû au titre de la commande
Les achats effectués sur le site sont facturés et réglés en euros (€).
Le montant présenté au client avant la validation définitive de sa commande correspond à la somme totale à payer pour les produits concernés. Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix affichés intègrent la TVA ainsi que les autres taxes applicables.
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà compris dans les prix indiqués, soit pris en charge par le vendeur.
En conséquence, aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement, supplément ou autre paiement additionnel relatif à la commande ne sera réclamé au client lors de la livraison ou de la réception des produits.
Le montant figurant sur la page de confirmation constitue donc le montant total exigible du client pour la commande concernée.
Validation de la commande et autorisation du paiement
Avant de procéder à la confirmation définitive, le client dispose de la possibilité de consulter les principales caractéristiques de sa commande et, si nécessaire, de les corriger. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, leurs quantités, le montant total de la commande ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour effectuer le paiement.
La commande n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation du paiement. Lorsque l’autorisation de paiement est accordée, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Si le paiement ne peut pas être finalisé, notamment en raison d’un refus, d’un échec ou d’une interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou demander l’assistance du service client.
Moyens de règlement disponibles
Les moyens de paiement pouvant être utilisés sont ceux effectivement proposés sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Le règlement par carte bancaire est accepté, notamment avec les cartes Visa et Mastercard. La disponibilité exacte d’un moyen de paiement reste toutefois déterminée par les options affichées au cours du processus de commande.
Le site peut faire évoluer les solutions de paiement proposées, notamment en ajoutant, modifiant ou supprimant certains moyens de règlement. Une telle modification reste sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Sécurisation des opérations de paiement
Les données échangées pendant la transaction sont protégées au moyen de dispositifs de chiffrement sécurisés. La protection des informations transmises lors du paiement repose notamment sur le protocole TLS.
Des contrôles automatisés peuvent être réalisés dans le cadre de la transaction afin de vérifier la validité du paiement.
Le traitement technique des paiements est confié à des prestataires spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les normes PCI-DSS lorsque celles-ci doivent être mises en œuvre.
Le site ne dispose pas d’un accès aux données complètes de la carte bancaire du client et ne conserve pas ces données après l’achèvement de la transaction.
Les traitements de données associés au paiement sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées font l’objet de mises à jour régulières afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Restitution des sommes versées
Les présentes dispositions ne limitent pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la réglementation applicable.
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les sommes devant lui être restituées sont remboursées dans le délai prévu par la loi. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à la fourniture par le consommateur d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle correspondant au premier de ces événements.
Les éventuels frais liés au retour des produits sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter cette politique afin de connaître les délais, les modalités pratiques et les frais éventuellement applicables.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale imposant une autre solution, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier en fonction des procédures et délais de traitement propres à la banque ou au prestataire de services de paiement concerné.
Lorsqu’un remboursement semble intervenir dans un délai sensiblement supérieur au délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contactez-nous» du site.