Commandes concernées et destinations desservies
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que la gestion des incidents de livraison.
Les services de livraison sont actuellement proposés uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis.
L’acceptation définitive d’une adresse dépend de la vérification effectuée au moment du passage en caisse.
Selon les circonstances, certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être accessibles à la livraison en raison des règles applicables, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou de contraintes logistiques. Toute restriction applicable à une commande est portée à la connaissance du client avant son paiement.
Pour permettre l’exécution correcte de la livraison, le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et véridiques. Lorsqu’une erreur ou une information incomplète entraîne un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, ces conséquences peuvent être mises à la charge du client dans la mesure autorisée par la loi.
Montant à payer et frais liés à l’acheminement
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, c’est-à-dire livraison droits acquittés. Lorsque ces montants sont applicables, le prix supporté pour la commande comprend la TVA et les autres taxes applicables, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant être intégrés.
Avant le paiement, le récapitulatif de commande présente au client le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total dû. La somme ainsi indiquée constitue le montant final à payer.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non annoncé avant la validation de la commande n’est demandé au moment de la remise du colis.
La livraison est offerte lorsque la valeur de la commande est égale ou supérieure à 152 €.
Lorsque la commande est inférieure à 152 €, des frais de livraison fixes de 6.25 € sont appliqués.
Point de départ du traitement de la commande
Une commande ne devient confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci par les contrôles de paiement applicables.
Une fois cette étape accomplie, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
Si le paiement est refusé, échoue ou si la transaction est interrompue, la commande n’est pas considérée comme définitivement confirmée.
À compter de la confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande interviennent habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut être influencé notamment par la disponibilité des stocks, les opérations de vérification du paiement, le volume de la commande, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Lorsqu’un délai ou une condition différente est expressément indiqué sur une fiche produit, pendant le passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication particulière s’applique à la commande concernée.
Délai global estimé jusqu’à la livraison
Le délai total estimatif entre la confirmation du paiement et la livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.
Cette durée comprend déjà la période de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Après préparation et remise au transporteur, l’acheminement du colis s’effectue dans le temps restant compris dans cette estimation globale.
Le délai de traitement ne doit donc pas être ajouté une seconde fois aux 5 à 10 jours ouvrés annoncés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne représentent pas la garantie d’une date fixe de remise. Des circonstances telles que des conditions météorologiques, une interruption des transports, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une forte activité pendant les périodes de fêtes ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent affecter l’acheminement.
En cas de retard manifestement inhabituel ou important, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits dont le consommateur bénéficie légalement en cas de retard de livraison demeurent pleinement applicables.
Organisation du transport et informations de suivi
Selon les caractéristiques de la commande, son adresse de destination et les services logistiques disponibles, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la livraison concernée.
Le choix du transporteur effectivement utilisé est effectué en fonction de ces éléments.
Dès qu’un numéro de suivi est créé et mis à disposition par le transporteur, il est communiqué au client par courrier électronique.
Un décalage peut exister entre l’expédition physique du colis et l’apparition ou la mise à jour des premières informations dans le système de suivi du transporteur.
Demandes formulées avant ou après l’expédition
Une demande de changement d’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée au site tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ de la commande.
Après l’expédition, aucune garantie ne peut être donnée quant à la possibilité de modifier l’adresse, d’annuler la commande, d’intercepter le colis ou de faire organiser une nouvelle livraison par le transporteur.
Lorsqu’une annulation est effectivement enregistrée avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont restituées au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande est déjà partie, le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont ouverts par la législation applicable et par la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Contrôle à réception et signalement d’une anomalie
Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un produit ou son emballage est endommagé, lorsqu’un article est absent ou a été envoyé par erreur, lorsque le contenu reçu ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison qui n’a pas réellement eu lieu ou lorsqu’un retard de livraison présente un caractère manifestement anormal.
Pour permettre la vérification du dossier, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos utiles.
Après examen de la situation, le site met en œuvre, selon les circonstances et conformément à la législation applicable ainsi qu’à sa politique de retour, une solution pouvant consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque les frais nécessaires résultent d’un défaut du produit, d’un dommage de transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande, ils sont pris en charge par le site conformément aux règles légales applicables.
Rétractation et dispositif commercial de retour
Sauf dans les situations pour lesquelles la loi prévoit une exception, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, la décision de se rétracter peut être communiquée au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation proposée par le site, du formulaire type prévu à cet effet, d’un courrier électronique ou de toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant la volonté du consommateur de se rétracter.
Il suffit que cette déclaration soit transmise dans le délai légal pour que le droit soit valablement exercé. Aucune approbation préalable du service client n’est requise.
En complément de ce droit légal, les produits éligibles bénéficient d’un dispositif commercial permettant un retour ou un échange pendant les 30 jours calendaires suivant leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours englobe les 14 jours correspondant au droit légal de rétractation. Elle ne s’ajoute donc pas à ce délai pour créer une période totale de 44 jours.
Les conditions précises concernant la procédure de rétractation en ligne, l’expédition des produits retournés, les frais de retour et les délais de remboursement figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Données utilisées pour assurer la livraison
La confirmation et l’exécution des commandes, l’organisation des expéditions, la fourniture du suivi et la résolution des incidents de livraison peuvent nécessiter le traitement du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des informations relatives à sa commande, des données de livraison et de suivi ainsi que du statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la prestation, les données strictement requises peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques participant à l’exécution de la commande. Cette communication est limitée à ce qui est nécessaire au service concerné.
Les données de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément à la Politique de confidentialité du site et aux règles applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Maintien des droits légaux du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée dans le respect de la législation applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut être utilisée pour supprimer, restreindre ou diminuer un droit impératif reconnu au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, les dispositions protectrices obligatoires de la loi de son lieu de résidence habituelle.
Les droits légaux liés notamment aux achats à distance et aux conséquences d’un retard ou d’une absence de livraison restent applicables indépendamment des estimations de délai prévues par la présente politique.
En cas de difficulté ou de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client doit d’abord prendre contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable.